开店宝宣传：金融消费者权益保护知识

金融消费者权益保护近年来受到高度重视。为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，央行近日发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，自2020年11月1日起施行。

金融消费者的权益保护直观重要，今天小编就来为大家科普一些常见的金融消费权益保护知识！

一、什么是金融消费者？

《银行业消费者权益保护工作指引》中，银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。

二、金融消费者的基本权益有哪些？

1.  财产安全权 -- 金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

2.  知情权 -- 金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

3.  自主选择权 -- 金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

4.  公平交易权 -- 金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

5.  依法求偿权 -- 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

6.  受教育权 -- 金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

7.  受尊重权 -- 金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

8.  信息安全权 -- 金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

三、消费者在选择金融产品和提供金融服务方面应该注意哪些事项？

消费者应根据自身业务需求、经济情况、风险承受能力等情况仔细了解产品与服务的各种属性。

消费者在选择银行自著或代销的产品和服务时应仔细阅读产品和服务条款，如有不明，及时向银行工作人员咨询。

签署确认相关协议前，消费者务必了解产品与服务的属性并知悉协议条款具体含义。

办理某些业务时，银行会要求出示相关证一六件，因此办理业务前最好携带身份证等证件。对于复杂业务，请尽量确认办理条件后，再到银行办理。